Garantie

Garantie limitée fabricant Contixo d’un an


Que couvre la garantie des produits Contixo ?
Contixo affirme que ses produits sont exempts de défauts de fabrication et de main-d’œuvre au moment de la vente. Nous offrons une garantie limitée d’un an sur tous les appareils et produits à l’acheteur initial, à l’exception de ce qui suit :

Batteries
Pour les accessoires tels que les batteries rechargeables amovibles et les batteries intégrées aux tablettes, nous offrons une garantie limitée de 3 mois. La seule obligation de Contixo au titre de cette garantie est de remplacer gratuitement toute batterie défectueuse. Aucune autre garantie relative aux batteries n’est implicite ni expressément stipulée.

Chargeurs de batterie, cartes mémoire, câbles USB
Pour les accessoires tels que les chargeurs de batterie, les cartes mémoire et les câbles USB, nous offrons une garantie limitée de 3 mois. Cette garantie couvre uniquement les défauts de fabrication du produit. Les dommages causés par une utilisation courante ou l’usure normale du produit ne sont pas couverts.

Remarque : une preuve d’achat est nécessaire pour bénéficier de la garantie. Le client doit fournir un numéro de commande valide.


Que couvre la garantie limitée d’un an ?

  • Tout problème technique lié au matériel survenant dans l’année suivant l’achat.

  • Les défauts résultant d’une utilisation normale du produit.


Ce que la garantie ne couvre pas :

  • L’entretien inapproprié ou insuffisant de votre produit.
  • La mauvaise utilisation ou la manipulation inadéquate de votre produit.
  • Les dommages dus à une recharge inappropriée, à une tension incorrecte ou à un court-circuit électrique.
  • Les dommages causés par l’eau, le feu ou tout autre événement imprévu ne résultant pas d’une utilisation normale de votre produit Contixo.
  • Les dommages physiques, quelle qu’en soit la cause.
  • Tout dommage causé par la modification ou l’altération de votre produit.

 

Tablettes :
Les écrans fissurés ne sont pas couverts par la garantie, sauf si la fissure est survenue pendant l’expédition de votre produit. Tout défaut causé par l’expédition doit être signalé à Contixo dans les 48 heures suivant la livraison de votre produit.

Drones :
Contixo n’est pas responsable des drones perdus ou endommagés en vol. Il est impératif de suivre les instructions d’utilisation de votre drone. Un étalonnage et une configuration appropriés contribueront à garantir une utilisation adéquate de votre drone.

 

Quelle est votre politique de retour et d’échange ?

  1. Vous disposez de 30 jours pour décider si un article vous convient. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez nous contacter dans les 30 jours suivant sa réception.
  2. Les produits vendus à titre définitif ne sont pas couverts par la garantie limitée de Contixo.
  3. Les articles retournés doivent être neufs et inutilisés.
  4. TOUS les retours doivent être accompagnés d’un numéro RMA, fourni par nos représentants du service client.
  5. Nous n’acceptons pas les colis retournés contre remboursement. Les frais de retour ne sont pas remboursables.
  6. Veuillez ne pas demander une signature à la livraison pour votre retour. Cela retardera le traitement, et la réception de votre retour n’est pas garantie avec cette méthode. Une confirmation de livraison suffit à garantir le retour en toute sécurité.

Remarque :

  • Contixo n’est pas responsable des colis manquants, endommagés ou perdus pendant le transport. Veillez à inclure une confirmation de livraison avec tout retour autorisé.
  • Veuillez ne pas nous envoyer de carte SD, de carte Micro SD, de carte SIM ni aucun autre effet personnel avec votre demande de retour ou de réparation. Contixo n’est PAS responsable des effets personnels ou des biens perdus, endommagés ou effacés.  

 

Que faire si l’article reçu est défectueux ou endommagé ?

Si l’article que vous recevez est défectueux ou endommagé à la réception du colis, vous pouvez demander un remplacement. Veuillez vérifier votre ou vos articles dès leur livraison. Tout dommage survenu pendant l’expédition doit être signalé à Contixo dans les 48 heures (2 jours ouvrables) suivant la réception de votre commande. Si votre article est endommagé, veuillez conserver son emballage ou sa boîte d’origine. Prenez immédiatement des photos des dommages et conservez-les pour le retour.
 

Comment effectuer un retour ou un échange ?

  1. Demandez un numéro RMA à l’aide de notre formulaire en ligne ou par courriel.
  2. Notre service client communiquera directement avec vous et vous fournira les renseignements nécessaires pour effectuer votre retour.
  3. Emballez les articles que vous souhaitez retourner et renvoyez-les par l’intermédiaire d’un transporteur de votre choix, comme USPS, UPS ou FedEx. Si votre article a été endommagé pendant l’expédition, une étiquette de retour vous sera fournie pour nous renvoyer le produit.
  4. Si vous nous renvoyez votre produit, veillez à inscrire votre numéro RMA à l’extérieur du colis afin d’assurer sa bonne livraison. Tout colis reçu sans numéro RMA risque d’être perdu ou refusé.
  5. Communiquez vos informations de suivi à Contixo si nous ne vous avons pas fourni d’étiquette de retour.
  6. Pour les remboursements : le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’apparaître sur votre compte bancaire ou votre carte de crédit. 

 

Puis-je obtenir un remboursement intégral pour mon retour ?

  • Contixo se réserve le droit de tester les appareils retournés comme « non fonctionnels à la réception » et de facturer des frais de remise en stock équivalant à 20 % du prix de vente du produit. Tout appareil retourné auquel manquent des pièces ou des accessoires fournis à l’origine sera soumis à des frais de remise en stock de 20 à 50 %.

Que faire si mon colis a été refusé ou n’a pas pu être livré ?

  • Si vous souhaitez que nous vous renvoyions votre colis, nous pouvons le faire. Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l’aide. Vous pouvez le joindre par clavardage, par courriel ou par téléphone.

La présente garantie est assujettie aux lois applicables des États et aux lois fédérales. Contixo n’est pas responsable des dommages consécutifs, indirects, accessoires, particuliers ou punitifs découlant de l’achat de ce produit. La responsabilité totale de Contixo au titre des présentes ne dépassera pas le prix de vente au détail du produit acheté.

Garantie mise à jour le 01/01/22.