Expédition et retours

Garantie de satisfaction à 100 %
Nous garantissons tous les produits que nous vendons. Dans la plupart des cas, si votre achat ne vous satisfait pas, vous pourrez obtenir un remplacement ou un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Tout retour donnant lieu à un remboursement entraînera des frais de remise en stock d’au moins 10 %. Ces frais couvrent les coûts d’expédition et de manutention engagés lors du traitement de la commande initiale.
 
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par une utilisation inappropriée ou des accidents. Si vous pensez que votre appareil présente un défaut de fabrication, vous pouvez le retourner pour inspection en vue d’une réparation ou d’un remplacement dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.

Pour les articles hors service à la livraison (DOA) ou endommagés à leur arrivée, vous devez nous adresser directement une demande de retour dans les 48 heures suivant la réception du ou des appareils. Veuillez contacter le transporteur que vous avez choisi et déposer une réclamation correspondante pour perte, dommage ou vol, ou simplement refuser la livraison à son arrivée. Nous n’acceptons pas les retours refusés au-delà du délai de 48 heures, sauf si vous fournissez la preuve que cela n’est pas dû à un changement d’avis de votre part.

Nous nous réservons le droit de tester les retours déclarés « hors service à la livraison ». Des frais de service pouvant atteindre 20 % du prix de vente total pourront être appliqués si, après inspection dans le cadre de la procédure RMA, l’appareil n’est pas considéré comme « hors service à la livraison/défectueux ». Ces frais de service n’incluent pas les frais d’expédition externes si le client présente de manière inexacte l’état du produit. Tout article retourné endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, ayant été utilisé, auquel il manque des pièces ou qui est autrement invendable entraînera la facturation au client de frais de remise en stock pouvant atteindre 50 %, selon l’état du produit.
 

Retour ou échange d’articles
La politique de RETOUR OU D’ÉCHANGE stipule que vous devez expédier vous-même tout appareil retourné ou échangé.
 
Vous devez fournir une preuve d’achat (ticket de caisse, reçu cadeau, facture d’expédition ou historique d’achats du membre) pour tout retour ou échange.

Les articles doivent être dans leur état et leur emballage d’origine pour être retournés ou échangés. Si vous envoyez au service des retours de Contixo des marchandises insalubres, dangereuses, incomplètes ou autrement non conformes, elles pourront être refusées et renvoyées à vos frais.
Nous n’acceptons aucun retour d’article après 30 jours à compter de la date d’achat initiale.
 

Retours et échanges par courrier
Si vous retournez ou échangez un produit par courrier, nous vous recommandons d’expédier votre colis avec un transporteur proposant un suivi et une assurance. Contixo n’est pas responsable des colis perdus en transit en l’absence de preuve de suivi.
 
Si un client retourne une marchandise qui ne satisfait pas aux conditions de la garantie de satisfaction à 100 %, elle lui sera renvoyée à ses frais.br> />Vous devez retourner les articles dans les sept jours ouvrables suivant la réception de votre demande RMA (autorisation de retour de marchandise).

Le traitement, l’inspection, la réparation ou le remplacement/remboursement par l’équipe RMA peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables après réception de l’appareil au service des retours. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera crédité sur votre compte Amazon, puis Amazon le versera sur le compte bancaire ou la carte de crédit utilisés. Nous ne pouvons pas intervenir sur les transferts entre votre compte Amazon et vos comptes bancaires.

Tous les retours doivent comporter le numéro de commande et le motif du retour. Si les renseignements requis ne sont pas fournis, le service des retours de Contixo pourrait ne pas être en mesure d’identifier et de traiter votre retour dans les délais.
 

Expédition :
Une fois les commandes expédiées, nous ne pouvons ni contrôler l’acheminement, ni annuler les commandes, ni modifier l’adresse. Il incombe à l’acheteur de fournir une adresse d’expédition exacte et de réceptionner la commande à son arrivée. En cas de refus de livraison, le montant de la commande ne sera pas remboursé.
 
Les acheteurs internationaux devront s’acquitter des droits et taxes d’importation à leurs propres frais.

Nous vous remercions encore chaleureusement d’avoir fait vos achats chez nous.