Livraison et retours


Garantie de satisfaction à 100 %
Nous garantissons tous les produits que nous vendons. Dans la plupart des cas, si votre achat ne vous satisfait pas, vous pourrez obtenir un remplacement ou un remboursement dans les 30 jours suivant l’achat. Tout retour donnant lieu à un remboursement sera soumis à des frais de remise en stock d’au moins 10 %. Ces frais couvrent tous les coûts d’expédition et de manutention engagés lors du traitement de la commande initiale.

Notre garantie ne couvre pas les dommages pouvant résulter d’une mauvaise utilisation ou d’accidents. Si vous pensez que votre appareil présente un défaut de fabrication ou en contient un, vous pouvez le retourner pour inspection, puis réparation ou remplacement, dans les 30 jours suivant la date d’achat initiale.

Pour les articles en panne dès leur réception (DOA) ou endommagés à leur arrivée et retournés, vous devez soumettre une demande de retour sur Amazon dans les 48 heures suivant la réception du ou des appareils. Veuillez contacter le transporteur que vous avez choisi et déposer une réclamation correspondante pour perte, dommage ou vol, ou simplement refuser la livraison à son arrivée. Nous n’acceptons aucun retour refusé après le délai de 48 heures, sauf si vous fournissez la preuve que le problème ne relève pas d’un changement d’avis de votre part.

Nous nous réservons le droit de tester les retours déclarés « en panne dès réception ». Des frais de service pouvant atteindre 20 % du prix de vente total peuvent être appliqués si, après inspection dans le cadre de l’autorisation de retour (RMA), l’appareil n’est pas considéré comme « en panne/défectueux ». Ces frais de service ne comprennent pas les frais d’expédition externes si le client présente de manière inexacte l’état du produit. Tout article retourné ayant été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation, utilisé, incomplet ou se trouvant dans tout autre état le rendant invendable entraînera la facturation au client de frais de remise en stock pouvant atteindre 50 %, selon l’état du produit.

Retour ou échange d’articles
La politique de RETOUR OU D’ÉCHANGE stipule que vous devez expédier vous-même tout appareil retourné ou échangé.

Vous devez fournir une preuve d’achat (reçu du magasin, reçu-cadeau, facture d’expédition ou historique d’achat de votre compte membre) pour tout retour ou échange.

Les articles doivent être dans leur état et leur emballage d’origine pour être retournés ou échangés. Si vous envoyez au service des retours de Contixo des marchandises insalubres, dangereuses, incomplètes ou dans tout autre état inacceptable, elles pourront être refusées et vous être renvoyées à vos frais. Nous n’acceptons aucun retour d’article après un délai de 30 jours à compter de la date d’achat initiale.

Retours et échanges par courrier
Si vous retournez ou échangez un produit par courrier, nous vous recommandons d’expédier votre colis avec un transporteur proposant un suivi et une assurance. Contixo n’est pas responsable des colis perdus en transit en l’absence de preuve de suivi.

Si un client retourne une marchandise qui ne respecte pas les conditions de la garantie de satisfaction à 100 %, celle-ci lui sera renvoyée à ses frais.

Vous devez retourner les articles dans les sept jours ouvrables suivant l’émission de votre demande d’autorisation de retour (RMA).

Une fois l’appareil reçu par le service des retours, le traitement, l’inspection, la réparation, le remplacement ou le remboursement par l’équipe RMA peut prendre de 3 à 7 jours ouvrables. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera porté au crédit de votre compte Amazon, puis Amazon le versera sur le compte bancaire ou la carte de crédit utilisé(e). Nous n’avons aucun contrôle sur les transferts entre votre compte Amazon et vos comptes bancaires.

Tous les retours doivent indiquer le numéro de commande et le motif du retour. Si les informations requises ne sont pas fournies, le service des retours de Contixo pourrait ne pas être en mesure d’identifier et de traiter votre retour à temps.

Expédition :
Une fois les commandes expédiées, nous ne pouvons ni contrôler leur acheminement, ni les annuler, ni modifier l’adresse. Il incombe à l’acheteur de fournir une adresse d’expédition correcte et de réceptionner la commande à son arrivée. Si la livraison de la commande est refusée, le montant de la commande ne sera pas remboursé.

Les acheteurs internationaux devront payer les droits et taxes d’importation à leurs frais.

Nous vous remercions encore vivement d’avoir fait vos achats chez nous.