Envíos y devoluciones
Garantía de satisfacción del 100%
Respaldamos todo lo que vendemos. En la mayoría de los casos, si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar un reemplazo o un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la compra. A cualquier devolución para reembolso se le aplicará un cargo mínimo por reposición del 10%. Este cargo cubre todos los gastos de envío y manipulación durante el proceso de compra original.
Nuestra garantía no cubre daños causados por uso indebido o accidentes. Si cree que su unidad tiene o contiene un defecto de fabricación, puede devolverla para su inspección en espera de reparación o reemplazo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra inicial.
Para artículos dañados al llegar (DOA) o que hayan llegado dañados durante la devolución, debe enviar una solicitud de devolución a través de Amazon dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de la(s) unidad(es). Comuníquese con la empresa de transporte elegida y presente la reclamación correspondiente por pérdida, daño o robo, o simplemente rechace la entrega al llegar. No aceptamos devoluciones rechazadas después de las 48 horas establecidas, a menos que demuestre que no se arrepiente.
Nos reservamos el derecho a realizar pruebas para devoluciones con defectos de fabricación. Se podría aplicar un cargo por servicio de hasta el 20 % del precio total de venta si la unidad no se considera "DOA/DEFECTUOSA" tras la inspección de RMA. Este cargo por servicio excluye los gastos de envío externos si el cliente falsea el estado del producto. Cualquier artículo devuelto que haya sufrido daños por mal uso, haya sido usado, le falten piezas o se encuentre en cualquier condición invendible, conllevará un cargo por reposición de hasta el 50 % según el estado del producto.
Devolución o cambio de artículos
La política de DEVOLUCIONES O CAMBIOS establece que usted deberá autoenviar personalmente cualquier unidad para devolución o cambio.
Debe tener un comprobante de compra (recibo de la tienda, recibo de regalo, factura de envío o historial de compras de miembro) para todas las devoluciones y cambios.
Los artículos deben estar en su estado y embalaje original para su devolución o cambio. Si envía mercancía insalubre, peligrosa, incompleta o de cualquier otra índole al Departamento de Devoluciones de Contixo, podría ser rechazada y devuelta a su cargo. No se aceptarán devoluciones de ningún artículo 30 días después de la fecha de compra.
Devoluciones y cambios por correo
Si devuelve o cambia un producto por correo, le recomendamos que envíe su paquete con una empresa de transporte que ofrezca seguimiento y seguro. Contixo no se responsabiliza de los paquetes perdidos durante el transporte sin comprobante de seguimiento.
Si un cliente devuelve mercancía que no cumple las condiciones de la Garantía de satisfacción del 100%, ésta se le devolverá al cliente a su cargo.
Debe devolver los artículos dentro de los siete días hábiles posteriores a la recepción de sus solicitudes de RMA (Autorización de devolución de mercancía) emitidas.
El equipo de RMA puede tardar de 3 a 7 días hábiles en procesar, inspeccionar, reparar o reemplazar/reembolsar el producto una vez recibida la devolución. Los gastos de envío no son reembolsables.
El reembolso se acreditará en su cuenta de Amazon y se abonará en su cuenta bancaria o tarjeta de crédito. No podemos controlar la correspondencia entre su cuenta de Amazon y sus cuentas bancarias.
Todas las devoluciones deben incluir el número de pedido y los motivos de la devolución. Si no se incluye la información requerida, es posible que el Departamento de Devoluciones de Contixo no pueda reconocer y procesar su devolución a tiempo.
Envío:
Una vez enviados los pedidos, no podemos controlar el envío, cancelarlos ni cambiar la dirección. Es responsabilidad del comprador proporcionar la dirección de envío correcta y recibirlos en su domicilio. Si se rechaza la entrega, no se reembolsará el importe del pedido.
Los compradores internacionales deberán pagar los derechos e impuestos de importación a su propio costo.
Muchas gracias nuevamente por comprar con nosotros.